Tessera Luce ← Torna alla home

Cancellazione, Recesso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2026

Questa pagina descrive nel dettaglio come cancellare una prenotazione, i termini per ottenere un rimborso e il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per i contratti a distanza. Va letta insieme alle sezioni Rimborsi e Cancellazione dei Termini e Condizioni.

1. Come cancellare una prenotazione

Per cancellare scrivi a [email protected] o chiama +39 348 6674494 indicando il numero di prenotazione, entro gli orari Lunedì – Venerdì, 09:00–19:00.

2. Finestre di cancellazione

Una cancellazione comunicata con più di sette giorni di anticipo rispetto alla data di ritiro prevista dà diritto al rimborso integrale dell'acconto versato. Una cancellazione comunicata tra sette e due giorni prima del ritiro comporta la trattenuta del 50% dell'acconto, a copertura del mancato utilizzo del kit in quel periodo. Una cancellazione a meno di 48 ore dal ritiro comporta la trattenuta dell'intero acconto, salvo situazioni particolari valutate caso per caso.

3. Riprogrammazione delle date

Se preferisci non cancellare ma spostare le date, contattaci il prima possibile: la riprogrammazione è gratuita se comunicata con almeno 48 ore di anticipo e soggetta alla disponibilità del kit richiesto nelle nuove date.

4. Diritto di recesso per contratti a distanza

Per le prenotazioni effettuate a distanza (tramite sito o telefono), il Codice del Consumo prevede in linea generale un diritto di recesso di 14 giorni. Per servizi legati a una data specifica di esecuzione, come il ritiro o la consegna di un kit in un giorno concordato, tale diritto si esaurisce nel momento in cui il servizio ha inizio con il consenso espresso del cliente, oppure può non essere pienamente applicabile se la prenotazione riguarda una data ravvicinata rispetto all'acquisto. In questi casi si applicano le finestre di cancellazione descritte al punto 2, che offrono comunque un margine di rimborso proporzionato al preavviso.

5. Come richiedere un rimborso

Invia la richiesta di rimborso a [email protected] indicando numero di prenotazione, data di ritiro prevista e motivo della richiesta. Confermiamo la ricezione entro un giorno lavorativo.

6. Tempi di elaborazione

I rimborsi vengono elaborati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acconto, con un tempo indicativo di 5-10 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta; i tempi effettivi possono variare in base al circuito di pagamento utilizzato.

7. Casi non rimborsabili

Non sono rimborsabili: gli acconti relativi a noleggi il cui materiale è già stato ritirato dal cliente; eventuali addebiti sulla cauzione per danni riscontrati al rientro dell'attrezzatura; le cancellazioni comunicate a meno di 48 ore dal ritiro, salvo diversa valutazione da parte nostra.

8. Cancellazioni da parte nostra

Se per indisponibilità imprevista del materiale o cause di forza maggiore dovessimo annullare un noleggio già confermato, offriamo al cliente la scelta tra il rimborso integrale dell'acconto versato o una nuova data compatibile con il calendario del kit.

9. Riferimenti collegati

Consulta anche le Condizioni di Noleggio per i dettagli su cauzione, ritiro e restituzione, e i Termini e Condizioni generali.

10. Contatti